1 - Votre Identification :
- Qu'est-ce que l'espace client ?
- Que faire si j'oublie mon nom d'utilisateur et(ou) mon mot de passe  ?
- J'ai déménagé que dois-je faire pour changer mon adresse sur votre site ?
2 - Votre Commande :
- Comment bénéficier de la garantie " Satisfait ou Remboursé " ?
- Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
- Comment annuler ou modifier une commande ?
- Comment bénéficier d'une offre spéciale sur Internet ?
3 - Fonctionnement du Site :
- Comment retrouver un article sur le site internet ?
- Comment passer commande sur le site internet ?
- Je n'arrive pas à faire fonctionner votre site, pourquoi ?

1 - Votre Identification :
Qu'est-ce que l'espace client ? 
L'espace client vous sert à accéder aux coordonnées que vous nous avez données lors de votre inscription ou de votre première commande. Pour pouvoir y accéder vous devez rentrer votre nom d'utilisateur (votre adresse mail) et votre mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. Ces deux données assurent :
- Votre reconnaissance sur le site : après avoir enregistré toutes vos coordonnées lors de votre première commande, un espace client vous sera attribué. Ainsi vos coordonnées seront notées sur votre facture. Par la suite, seuls votre noms d'utilisateur et mot de passe vous seront nécessaires pour passer commande. 
- Les informations que vous nous transmettez vous sont personnelles et resteront confidentielles.

Que faire si j'oublie mon nom d'utilisateur et(ou) mon mot de passe  ? 
Votre nom d'utilisateur est votre l'adresse mail que vous nous avez transmit lors de votre inscription.
Voici comment retrouver mon mot de passe :
Après avoir sélectionné les produits de votre choix (voir : "Comment retrouver un article sur le site internet ?") vous accédez à votre panier en cliquant sur " Mon panier " . Pas de panique ! Au moment de votre identification, il vous suffit de cliquez sur le lien " Vous avez oublié vos identifiants ? ", de compléter les informations demandées et de valider. Vous recevrez directement dans votre boite mail votre mot de passe.

J'ai déménagé que dois-je faire pour changer mon adresse sur votre site ? 
Il vous suffit de vous connecter à votre espace client avec votre nom d'utilisateur (votre adresse mail) et votre mot de passe, puis de changer vos coordonnées.

2 - Votre Commande :
Comment bénéficier de la garantie " Satisfait ou Remboursé " ? 
Sur Planete-velo.com, vous achetez en toute confiance car vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou Remboursé "(sauf cd, dvd et vidéo ouverts). A compter de la date de réception de votre colis, vous avez 7 jours pour le retourner dans son emballage d'origine, accompagné de sa facture. Il vous sera remboursé ou échangé selon votre souhait selon l’article 13 de nos conditions générales de vente. Planete Velo s'engage à vous rembourser dans un délai de 30 jours à réception de votre colis.
Adresse de retour :
SHOP AVENUE
730 rue Pierre Simon Laplace
13855 Aix en Provence cedex 03

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? 
Lorsque votre commande est enregistrée sur le site, un e-mail automatique de confirmation vous est envoyé : il comporte votre numéro de commande ,les articles commandés,le montant ainsi que le mode de règlement.
Nous vous indiquons également l'adresse d'envoi de votre ou vos chèque(s) si vous avez choisi de payer par chèque.
Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les 24h suivant votre commande, vous pouvez joindre notre service clients :
- par e-mail à contact@planete-velo.com 
- par téléphone au 04 42 24 23 68

Comment annuler ou modifier une commande ? 
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client par téléphone au 04 42 24 23 68.

Comment bénéficier d'une offre spéciale sur Internet ?
Après avoir entré le code de votre offre commerciale, le montant de votre commande est automatiquement recalculé, et la prise en compte de l'offre vous est confirmée dans la page.

3 - Fonctionnement du Site :
Comment retrouver un article sur le site internet ?  
Rien de plus simple ! Vous avez 2 solutions :
- Par le moteur en cliquant sur le bouton "recherche rapide" : tapez un ou plusieurs mots clés cliquez sur le bouton de droite pour lancer votre recherche. Pour disposer de critères de recherche supplémentaires (prix, marque.) sélectionnez les critères de recherche avancée.
- Par le menu des rubriques produits (à gauche), en cliquant sur le nom d'une rubrique de votre choix. Une fois sélectionné le type de produits vous pouvez voir la fiche de chaque produit en cliquant sur la photo ou sur le bouton "découvrir le produit" du produit sélectionné.

Comment passer commande sur le site internet ? 
Après avoir sélectionné les produits de votre choix (voir : "Comment retrouver un article sur le site Internet ?") vous accédez à votre panier en cliquant sur le bouton du haut "mon panier". Votre panier détaillé s'affiche alors.
Après avoir validé votre panier, vous devez vous identifier.
Vous accèderez ensuite à une page récapitulant votre commande. C'est à cet endroit que vous pourrez, si vous le souhaitez, modifier l'adresse de livraison. Ensuite vous accèderez à une page permettant le paiement de votre commande.

Je n'arrive pas à faire fonctionner votre site, pourquoi ? 
Notre site est prévu pour fonctionner sur les principaux navigateurs internet (Internet Explorer et Firefox notamment) sur PC ou Mac. Il peut cependant arriver que sur certaines configurations anciennes vous rencontriez des problèmes pour naviguer sur notre site, c'est pourquoi nous vous conseillons de régulièrement mettre à jour votre navigateur Internet.